Centro de intermediación telefónica para personas sordas o con discapacidad auditiva y/o de fonación
Centro de intermediación
El Centro de Intermediación es un servicio promovido por la Dirección General de Políticas de Apoyo a la Discapacidad mediante el que se facilita la comunicación entre personas sordas, con discapacidad auditiva y/o fonación que son usuarias de teléfonos de texto, teléfonos móviles, fax, correo electrónico o videoconferencia, con personas oyentes y servicios que utilizan teléfonos convencionales.
Para utilizar el Centro de Intermediación, el usuario sordo, con discapacidad auditiva y/o de fonación tiene a su disposición múltiples canales de comunicación: el intérprete u operador del Centro recibe el contacto por el canal elegido, informa al usuario que ha contactado con el servicio y seguidamente transmite el mensaje a aquella persona con la que el usuario desea contactar. De igual forma se establece la comunicación cuando es una persona oyente la que quiere entrar en contacto con una persona sorda, con discapacidad auditiva y/o de fonación.
El Centro de Intermediación Telefónica del Ministerio de
Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad presta su servicio de modo
ininterrumpido, 24 horas al día y 365 días al año (de 8 a 20 horas para el
servicio de videointermediación).
Descargar folleto informativo
Canales disponibles en el Centro de Intermediación
Oyentes: Las personas oyentes deberán llamar al 901 55 88 55 para contactar con el Centro de Intermediación, donde, siguiendo las indicaciones de la persona oyente, un operador se pondrá en contacto por el canal que se solicite con la persona sorda, con discapacidad auditiva y/o fonación.
Teléfonos de texto: Los usuarios de este tipo de dispositivos tienen a su disposición los siguientes teléfonos:
-
DTS: 901 51 10 10
-
DTS-Urgencias: 900 21 11 12
-
Amper: 901 56 88 66
SMS, Fax y correo electrónico
Todo usuario del Centro de Intermediación puede enviar mensajes de texto (SMS) al número 610 44 49 91, faxes al 901 51 50 11 o correos electrónicos a la dirección cii@sertel.es para solicitar la intermediación.
Dispositivos móviles
Los usuarios de teléfonos y dispositivos móviles (consultar el listado de dispositivos
compatibles
) pueden descargar una aplicación que permite a las personas
sordas transformar sus teléfonos móviles en teléfonos de texto y poder así
comunicarse con personas oyentes a través de los operadores del Centro de
Intermediación desde cualquier ubicación que sus móviles dispongan de cobertura
con acceso a Internet. Se recomienda la lectura previa del manual de usuario de
la aplicación, y de los manuales de instalación
(para
BlackBerry
, Symbian PC Suite
, Symbian vía Web
,
Windows
Mobile
) de la aplicación que podrá descargarse mediante el siguiente
enlace: Descargar la
aplicación
Videoconferencia
Este sistema permite la conexión de vídeo y de audio a tiempo real a través de un video-intérprete que realiza las labores de intermediación solicitadas por cada usuario. Es posible contactar con este servicio a través de los siguientes dispositivos (el acceso al servicio puede verse afectado por la política de seguridad del entorno desde donde se inicie la conexión):
- Los usuarios de ordenadores fijos o portátiles pueden acceder al servicio
mediante este enlace de inicio de
videoconferencia
- Los usuarios de teléfono móvil con tecnología 3g deberán realizar una videollamada al teléfono: 914387071
- Los usuarios de teléfonos de video deberán realizar una llamada al identificador SIP: 1031908
- Los usuarios de videocámaras IP deberán realizar una llamada de vídeo a la IP: 85.62.218.7
Tarifas
La tarificación de la diferente numeración varía en función del tipo de
acuerdo al que se haya llegado con el operador de telecomunicaciones, como
referencia, mostramos en este enlace los costes del
operador mayoritario:
Así mismo, los costes de envío de SMS no excederán los 0,15 €/u + IVA
Buzón de quejas y sugerencias
Los usuarios que consideren que no han recibido una buena atención o tengan alguna sugerencia para mejorar podrán contactar en: cii@sertel.es
